ARPS > Nuevos retos > Calidad

• Presentación del Presidente
• Nuevas instalaciones
• Calidad
• Nuevas tecnologías

CALIDAD, BUENA PRÁCTICA

PRESENTADA Y APROBADA PARA EL ENCUENTRO EN CANARIAS 2008

Desde ARPS entendemos que el trabajo conjunto de todos los agentes implicados en la entidad es el camino para el cumplimiento de nuestra Misión: Dar y promover apoyos individualizados a las personas de La Rioja con Discapacidad Intelectual y a sus familias para mejorar su calidad de vida; y poder alcanzar nuestra Visión, que es ser una organización eficaz, eficiente y de calidad, garante del futuro de las personas con discapacidad intelectual, con una Junta Directiva cohesionada, comprometida con los nuevos retos y apoyada por el compromiso de todos con infraestructuras adecuadas en un entorno estable, justo y solidario.

Por ello en el año 2005 sale a la luz nuestro Primer Plan Estratégico fruto de la participación de los distintos grupos de interés de ARPS: Usuarios, profesionales, trabajadores del CEE, familias, Junta Directiva y socios, y teniendo en cuenta los Valores de la entidad:

• Calidad.
• Solidaridad.
• Equilibrio.
• Transparencia y prudencia.
• Eficiencia.
• Mejora continua.

Esta Buena Práctica está enmarcada en nuestro Plan Estratégico 2005-2009 dentro de los siguientes ejes:

• Eje 1: Fortalecimiento de la Organización.
• Eje 2: Prestación de Servicios de Calidad.
• Eje 3: Desarrollo de los Recursos Humanos.
• Eje 4: Apertura de la organización al entorno.
• Eje 5: Gestión de los Recursos económicos y materiales.

Los planes de acción desarrollados a partir de esta fecha han estado orientados a la consecución y evolución de dichos ejes, incorporando e integrando otros modelos en los que esta trabajando ARPS, como el Modelo de Política de Personas de Feaps, Prevención de Riesgos Laborales, Protección de datos etc.. La premisa fundamental es mantener una metodología participativa, priorizando la motivación e implicación de los distintos grupos de interés, siendo conscientes de lo que supone esta fórmula, en cuanto a ralentización del proceso.

La evaluación de estos planes se basa en la participación y motivación de los participantes, al considerar que con esta metodología los logros alcanzados tienen mayor perdurabilidad en el tiempo. Esta metodología supone un esfuerzo a todos los niveles y una dificultad añadida, el riesgo de que, si no se consigue mantener, los grupos de interés caigan en el desánimo y esta metodología no trascienda al resto de procesos de la entidad.

Fruto de las evaluaciones se desprende que el camino elegido es asumido por los grupos de interés y reafirma la premisa inicial: la participación es el camino que nos conduce al éxito: nuestra misión.

ANTECEDENTES

Motivos.- Establecimiento de las líneas de desarrollo futuro de una forma compartida por todos.

Modelos y experiencias de orientación.- El trabajo realizado en otras organizaciones dentro del mundo de la discapacidad y de otros colectivos, y la propia experiencia de ARPS de 44 años de andadura.

Diagnóstico y Valoración

Preparar el escenario y crear cultura de calidad en la organización, orientado a mejorar la Calidad de Vida de las personas con discapacidad intelectual y de sus familias.

Proceso seguido

Las acciones realizadas en la entidad desde 2005, incluidas dentro de esta Buena Práctica, han sido las siguientes:

1. Difusión de la Misión, Visión y Valores.
2. Elaborar y difundir el Plan Estratégico y los planes de trabajo a los agentes de interés.
3. Formación previa y posterior designación del Responsable de Calidad en ARPS.
4. Creación y Aprobación por la Junta Directiva de la política de Calidad en ARPS.
5. Formación en gestión por procesos a responsables de servicios y diseño del mapa de procesos de ARPS.
6. Creación de equipos para impulsar el proceso: Revisión por la Dirección, Comité de Calidad, Grupos de Mejora.
7. Creación de jornadas con carácter anual con la participación de todos los profesionales de la entidad, destinadas a dar a conocer el Plan Estratégico y Misión, Visión y Valores de ARPS y fomentar el sentimiento de pertenencia hacia ARPS.
8. Elaboración de los Planes anuales de trabajo en la implantación del sistema de gestión de la calidad en ARPS.
9. Realización de una comunicación para sensibilizar y dar a conocer a los profesionales el por qué de trabajar en ARPS la implantación de un sistema de Calidad y presentar el plan de trabajo previsto para 2007 para la posterior creación de Grupos de mejora dedicados al avance en la implantación en aspectos diferentes.
10. Creación de glosario formativo de definiciones sobre términos utilizados en la comunicación.
11. Presentación del Sistema de Evaluación de la Calidad de Feaps a la Administración Pública Riojana, Responsables de Servicios, miembros del Comité de Calidad y miembros de la Junta Directiva.
12. Formación en Calidad a los Comités de Calidad de las entidades que forman la Red de Calidad de Feaps-La Rioja.
13. Realización de acciones formativas dirigidas a todos los profesionales de la entidad para conocer conceptos y terminología básicos manejados en materia de Calidad y los diferentes modelos utilizados actualmente como referentes para la implantación de un sistema de Calidad.
14. Recogida de Ventajas e Inconvenientes de los profesionales en materia de Calidad (Implantación de un sistema de calidad).
15. Recogida de Puntos Fuertes y Áreas de Mejora de los profesionales respecto de ARPS, su servicio y a nivel profesional, y la posterior devolución al resto de la entidad sobre su contenido.
16. Adaptación de contenidos de la formación para personas con discapacidad intelectual.
17. Creación de Herramientas, Registros, Documentos:
    • Registro de actividades y su adaptación para personas con discapacidad intelectual.
    • Plantilla de Protocolo.
    • Orden del Día, Acta y Evaluación de Reuniones.
    • Registro de evaluación de grupos de mejora.
    • Cuestionario de Evaluación para jornada de profesionales.
    • Recogida de puntos fuertes y áreas de mejora a nivel de entidad, servicio y profesionales.
    • Base de datos para organización de actividades.
    • Creación de documento wiki para recogida de legislación en el entorno colaborativo de Feaps La Rioja.
    • Creación de foro para debatir sobre quiénes son nuestros clientes en el entorno colaborativo de Feaps La Rioja.
    • Creación de un sitio web en el que compartir información.
18. Contactos y coordinación con otras entidades del mismo y otros sectores para conocer y transferir conocimientos y experiencia en Calidad (Pioneros, Gautena, Proyecto Hombre).
19. Presentación y desarrollo de Buenas Prácticas en ARPS para el encuentro de Buenas Prácticas Feaps 2008.
20. Taller de Protocolos con los responsables de los servicios para dar a conocer la herramienta y situarla dentro de la Gestión por procesos.
21. Creación de los protocolos de funcionamiento de los diferentes equipos creados: Comité de Calidad, Revisión por la Dirección, Grupos de Mejora y Comité de Política de Personas.
22. Información a las familias de los usuarios del Centro Áncora de Calahorra respecto al Plan de trabajo en Calidad.
23. Presentación en el espacio de Punto Radio de Feaps La Rioja las Buenas prácticas presentadas al Encuentro de Buenas Prácticas 2008.
24. Aporte de noticias para el INFO XXI (publicación interna de Feaps-La Rioja).
25. Presentación del Sistema de Evaluación FEAPS a las Juntas Directivas y Comités de Centro.
26. Búsqueda de financiación para calidad.
27. Devolución al resto de profesionales de los logros alcanzados por los Grupos de Mejora que han finalizado su trabajo.
28. Entrega de un cuestionario de detección de necesidades y expectativas a socios, Junta Directiva, Administración y empresas.
29. Realización de encuestas de satisfacción a usuarios y familias.

Nivel de implantación

Esta buena práctica está implantada en todos los profesionales, trabajadores del Centro Especial de Empleo y miembros de la Junta Directiva de ARPS como parte implícita dentro del trabajo en ARPS.

Evaluación de la mejora

Los indicadores usados para la evaluación del proceso seguido han sido:

1. Formación a todos los profesionales de la entidad, incluido los trabajadores del Centro Especial de Empleo (100%).
2. Implicación y motivación de la organización: 91 profesionales (90%) han participado en las comunicaciones de calidad; y 77% de participación en las jornadas de profesionales, con una valoración del 97% a la consideración de repetir la jornada en años sucesivos.
3. Creación de foros que promuevan la participación: 16 reuniones de Comité de Calidad, 10 Grupos de mejora y 2 Revisiones por la Dirección.
4. Fortalecimiento de canales de comunicación interna.
5. Participación en la elaboración del Plan Estratégico:
   • 43% de usuarios
   • 100% de CEE, profesionales y Junta Directiva
   • 16% de familias
   • 10% de socios
   Con un total de 309 participantes que suponen un 25% del total.

Ideas clave para otros emprendedores de esta buena práctica

Las ideas que pretendemos transmitir con esta Buena Práctica son que la asunción de la Misión, Visión y Valores incide en la calidad del trabajo realizado por todos y por ende en la mejora de la Calidad de Vida de las personas con discapacidad intelectual y de sus familias. Este planteamiento supone un gran esfuerzo por implicar y formar a todos los agentes dentro de la entidad, pero consideramos que es la mejor manera de lograr que las personas de la entidad tengan el sentimiento de pertenencia a ARPS.

Lo que se debe hacer:

• Proceso planificado, sistematizado, participativo y evaluado continuamente.
• Asunción de la Calidad como un compromiso, algo propio del trabajo diario que implica a toda la entidad.
• Creación de equipos multidisciplinares, potenciando la comunicación.

Lo que NO se debe hacer:

• Planificar objetivos inalcanzables.
• Priorizar la consecución de los objetivos a la reflexión sobre el trabajo que se realiza en la entidad.
• Considerar la calidad como algo ajeno a la labor diaria de todos los profesionales.
• Trabajar temas de calidad con la única pretensión de alcanzar un certificado.

Lo que nos queda por hacer:

• Queda mucho camino por recorrer y en temas de Calidad el camino no tiene un fin, siempre van a quedar aspectos que mejorar.
• Una idea es hacer extensiva la participación en los grupos de mejora a otros grupos de interés: familias, usuarios, administración...
• Conseguir que se perciba el sentido práctico de la calidad y su utilidad para todos los agentes de la entidad.

Subir